ბაღდათის ტაქსის წესები და პირობები

1. შესავალი

წინამდებარე წესები და პირობები (შემდგომში — „წესები“) არეგულირებენ ბაღდათის ტაქსის ვებ-პლატფორმისა და მობილური აპლიკაციების (შემდგომში — „პლატფორმა“) გამოყენებას. პლატფორმის ან რომელიმე სერვისის გამოყენებით თქვენ ეთანხმებით ამ წესების ყველა პირობას.

პლატფორმა „ბაღდათის ტაქსის“ მფლობელი და ოპერატორია შპს „მერანი ტაქსი“ (საიდენტიფიკაციო კოდი: 425062424; იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქ. ბაღდათი, მერაბ კოსტავას I ჩიხი, N 5; შემდგომში — „კომპანია“ ან „ჩვენ“). ჩვენ ვართ ქართული კომპანია და გვაქვს პირდაპირი პარტნიორული ურთიერთობა მძღოლებთან შუამავალი ფირმების გარეშე.

2. ცნებები

• პლატფორმა — ბაღდათის ტაქსის ვებგვერდი (baghdatistaxi.ge), მგზავრის მობილური აპლიკაცია და მძღოლის მობილური აპლიკაცია, რომელთა მეშვეობით მგზავრები იძახებენ ტაქსს და მძღოლები ღებულობენ შეკვეთებს.
• მგზავრი — ფიზიკური პირი, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით იძახებს ტაქსის სერვისს.
• მძღოლი — ფიზიკური პირი, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით აწვდის ტრანსპორტირების სერვისს მგზავრებს.
• შეკვეთა — მგზავრის მიერ პლატფორმაში დაფიქსირებული მოთხოვნა გადაყვანის სერვისზე.
• ფასი — მგზავრის მიერ მძღოლისთვის გადასახდელი თანხა, რომელიც დადგინდება პლატფორმის ტარიფის მიხედვით.
• საკომისიო — კომპანიის მიერ მძღოლისგან აღებული ფიქსირებული 5%-იანი საფასური თითოეული შესრულებული შეკვეთისთვის.

3. სერვისის აღწერა

ბაღდათის ტაქსი წარმოადგენს ციფრულ პლატფორმას, რომელიც აკავშირებს მგზავრებსა და მძღოლებს. კომპანია არ ახორციელებს ტრანსპორტირების სერვისს უშუალოდ — ფაქტობრივ გადაყვანას უზრუნველყოფს მძღოლი მგზავრთან პირდაპირი ხელშეკრულების საფუძველზე.

კომპანია უზრუნველყოფს:

• პლატფორმის გამართულ მუშაობას;
• მგზავრებსა და მძღოლებს შორის შეკვეთების მეშვეობით დაკავშირებას;
• ფასის გამოთვლის სისტემას მანძილის, დღე-ღამის მონაკვეთის ტარიფისა და მარშრუტის სირთულის მიხედვით;
• გადახდის მეთოდების მხარდაჭერას;
• მომხმარებლის მხარდაჭერის სერვისს ნომერზე 0706 706 206.

4. რეგისტრაცია და ანგარიში

პლატფორმის სრული ფუნქციონალის გამოსაყენებლად საჭიროა ანგარიშის შექმნა. რეგისტრაციისას მომხმარებელი ვალდებულია მიაწოდოს ზუსტი და სრული ინფორმაცია, მათ შორის:

• მგზავრის შემთხვევაში — მოქმედი მობილური ტელეფონის ნომერი და პაროლი (მუნიციპალიტეტის მითითება არასავალდებულოა);
• მძღოლის შემთხვევაში — მოქმედი მობილური ტელეფონის ნომერი, სახელი, გვარი, პირადი ნომერი, მართვის მოწმობა და მანქანის დოკუმენტები.

სისტემაში შესვლა ხდება ტელეფონის ნომრითა და პაროლით. SMS კოდი გამოიყენება მხოლოდ ნომრის დასადასტურებლად — რეგისტრაციისას და პაროლის აღდგენისას.

მომხმარებელი პასუხისმგებელია საკუთარი ანგარიშის უსაფრთხოებაზე და ვალდებულია არ გადასცეს მისი წვდომის მონაცემები მესამე პირს.

კომპანია უფლებას იტოვებს დაბლოკოს ან წაშალოს ანგარიში, თუ აღმოჩენილია წესების დარღვევა, ცრუ მონაცემები ან ბოროტგამოყენება.

5. მგზავრის წესები

მგზავრი ვალდებულია:

• გადაიხადოს შეკვეთის ფასი ხელმისაწვდომი მეთოდით (ამჟამად — ნაღდი ფულით, უშუალოდ მძღოლს);
• მოეპყროს მძღოლს ღირსეულად და პატივისცემით;
• არ დააზიანოს მანქანის ინტერიერი ან ექსტერიერი;
• დაიცვას ქართველური საგზაო წესები და ეროვნული კანონმდებლობა;
• არ მოახდინოს ალკოჰოლური თუ ფსიქოაქტიური ნივთიერებების მოხმარება მგზავრობისას;
• აცნობოს მძღოლს მარშრუტის ცვლილებების შესახებ.

მანქანის დაზიანება: თუ მგზავრი ან თანმხლები პირი დააზიანებს მანქანას, ჭუჭყის, პარფიუმერული თუ სხვა მუდმივი სუნის გაჩენით ან მექანიკური დაზიანებით, მძღოლს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმა 50 ლარამდე ოდენობით, ხოლო ფაქტობრივი ზიანი — ცალკე ანაზღაურდეს.

6. მძღოლის წესები

მძღოლი არის დამოუკიდებელი მომსახურების მიმწოდებელი, რომელიც პირდაპირ ურთიერთობს კომპანიასთან. შუამავალი კომპანიები ან ფლოტი (fleet) ჩართული არ არის.

მძღოლი ვალდებულია:

• იყოს არანაკლებ 18 წლის;
• ფლობდეს მოქმედ მართვის მოწმობას შესაბამისი კატეგორიით;
• უზრუნველყოს მანქანის გამართული ტექნიკური მდგომარეობა;
• ჰქონდეს სუფთა სალონი და თავაზიანი დამოკიდებულება;
• დაიცვას საგზაო წესები და მგზავრობის უსაფრთხოება;
• აიყვანოს მგზავრი მისთვის შეთავაზებულ მისამართზე და ჩაიყვანოს დანიშნულების ადგილამდე;
• არ უარი თქვას მგზავრს დისკრიმინაციული საფუძვლებით;
• დროულად ჩარიცხოს კომპანიას შესაბამისი საკომისიო;
• დაიცვას მგზავრის პერსონალური ინფორმაცია;
• არ გაასაჯაროვოს ან გაუზიაროს მესამე პირს მგზავრის მონაცემები.

მძღოლი თავად არის პასუხისმგებელი თავის საგადასახადო ვალდებულებებზე მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

7. საკომისიო და ანგარიშსწორება

საკომისიო არის მუდმივი და არ იცვლება მიწოდებული მომსახურების სახეობის მიხედვით (ეკონომი/მინივენი). ცვლილების შემთხვევაში მძღოლი წინასწარ იღებს შეტყობინებას მინიმუმ 30 დღით ადრე.

წინა კალენდარული თვის სრული საკომისიოს გადახდა მძღოლი ვალდებულია მოახდინოს შემდეგი თვის პირველი კვირის განმავლობაში კომპანიის საბანკო ანგარიშზე. ვადაში გადაუხდელობის შემთხვევაში მძღოლის ანგარიში შეიძლება დეაქტივირდეს სრულ გადახდამდე.

კომპანიამ შეიძლება პერიოდულად გასცეს მძღოლს ანგარიშფაქტურა შესრულებული შეკვეთებისა და დაკავებული საკომისიოს შესახებ.

8. გადახდა

ამჟამად ერთადერთი ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდია ნაღდი ფული — მგზავრი მიღებული სერვისის საფასურს უხდის უშუალოდ მძღოლს.

თუ გადახდა ხორციელდება ბარათით, მძღოლის კუთვნილი თანხა მას ერიცხება ყოველკვირეულად.

შეკვეთის ფასი გამოითვლება ავტომატურად — მანძილის, დღე-ღამის მონაკვეთის ტარიფისა და მარშრუტის სირთულის მიხედვით. ფასი ცნობილია მგზავრისთვის შეკვეთის დაფიქსირებამდე, ფიქსირდება შეკვეთის განთავსებისას და შემდგომ აღარ გადაითვლება.

მძღოლის ძებნის დროს მგზავრს შეუძლია გაზარდოს შეთავაზებული ფასი.

9. გაუქმება და ჯარიმები

მგზავრს უფლება აქვს გააუქმოს შეკვეთა უფასოდ — მგზავრს გაუქმების საფასური არ ერიცხება. ამავე დროს, სერვისის სამართლიანობისთვის ხშირი გაუქმება ავტომატურად იზღუდება ქვემოთ მოცემული წესებით.

რა ითვლება გაუქმებად

• ითვლება მხოლოდ ის გაუქმება, რომელსაც თავად მგზავრი ან მძღოლი აკეთებს მას შემდეგ, რაც მძღოლმა შეკვეთა მიიღო;
• მძღოლის ძებნის დროს გაუქმება არ ითვლება;
• წინასწარ დაჯავშნული შეკვეთის გაუქმება არ ითვლება, თუ ის ხდება აყვანის დრომდე 1 საათით ადრე ან უფრო ადრე;
• „მიღების შემდეგ“ — მძღოლმა შეკვეთა მიიღო, მაგრამ ჯერ არ მისულა; „მისვლის შემდეგ“ — მძღოლი უკვე აყვანის ადგილზეა.

მგზავრი

• მიღების შემდეგ გაუქმება: 7 დღეში მე-3-ზე — გაფრთხილება; 7 დღეში მე-4-ზე — ახალი შეკვეთის გაკეთება 1 თვით შეიზღუდება;
• მისვლის შემდეგ გაუქმება: პირველზე — გაფრთხილება; 7 დღეში მე-2-ზე — ანგარიში დაიბლოკება, სანამ ბლოკს ადმინისტრაცია არ მოხსნის.

მძღოლი

• მიღების შემდეგ გაუქმება: 24 საათში მე-2-ზე — გაფრთხილება; 24 საათში მე-3-ზე — ანგარიში 1 თვით შეჩერდება;
• მისვლის შემდეგ გაუქმება (მიზეზის მიუხედავად): 7 დღეში მე-2-ზე — გაფრთხილება; 7 დღეში მე-3-ზე — ანგარიში შეჩერდება ვადის გარეშე და აღდგება მხოლოდ ადმინისტრაციის გადაწყვეტილებით.

გაფრთხილება ჩნდება გაუქმების დადასტურებამდე. ადმინისტრაციას ნებისმიერი შეზღუდვის ვადაზე ადრე მოხსნა შეუძლია. 1-თვიანი შეზღუდვა ვადის გასვლისას ავტომატურად იხსნება.

მგზავრის მიერ წინასწარ დაჯავშნული შეკვეთის გაუქმება მგზავრის მიუსვლელობის გამო მძღოლს უფლებას აძლევს მოითხოვოს ჯარიმა.

10. შეფასებები

ყოველი შესრულებული მგზავრობის შემდეგ მგზავრსა და მძღოლს უფლება აქვთ ერთმანეთი შეაფასონ 1-დან 5 ქულამდე. თითოეული მხარე სხვადასხვა კრიტერიუმით ფასდება.

მგზავრი აფასებს მძღოლს

• პუნქტუალურობა;
• ქცევა;
• ტარების სტილი;
• ავტომობილის კომფორტი.

მძღოლი აფასებს მგზავრს

• პუნქტუალურობა;
• ქცევა;
• სისუფთავის დაცვა;
• მარშრუტიდან გადახვევინება (მოსთხოვა თუ არა მგზავრმა მძღოლს შეთანხმებული მარშრუტიდან გადახვევა).

ახალი შეფასება რეიტინგში აისახება არანაკლებ 48 საათის შემდეგ, რომ შეუძლებელი იყოს მისი დაკავშირება კონკრეტულ მგზავრობასთან. მძღოლის რეიტინგი გავლენას ახდენს შეკვეთების განაწილებაზე.

დაბალი რეიტინგის ხანგრძლივი შენარჩუნება შეიძლება გახდეს ანგარიშის შეჩერების ან შეწყვეტის საფუძველი.

შეფასებები არის სამართლიანი და უტყუარი. ყალბი ან მიზანმიმართული ცრუ შეფასების შემთხვევაში კომპანია უფლებას იტოვებს გააუქმოს ის და მიიღოს შესაბამისი ზომები.

11. პერსონალური მონაცემები

კომპანია იცავს მომხმარებლის პერსონალურ მონაცემებს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ მოთხოვნების შესაბამისად.

კომპანია აგროვებს და ამუშავებს მხოლოდ იმ მონაცემებს, რომლებიც:

• აუცილებელია სერვისის გასაწევად (სახელი, ტელეფონი, ლოკაცია);
• აუცილებელია უსაფრთხოებისა და თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად;
• გათვალისწინებულია სამართლებრივი ვალდებულებებით.

მომხმარებლის მონაცემები არ ხელმისაწვდომდება მესამე პირისთვის გარდა კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში აღწერილი შემთხვევებისა.

მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს მოითხოვოს თავისი მონაცემების ცვლილება ან წაშლა — ამისთვის უნდა დაუკავშირდეს კომპანიას. ანგარიშის წაშლა ასევე შესაძლებელია პირდაპირ აპლიკაციიდან, პროფილის გვერდზე. მგზავრის ანგარიშის წაშლა შლის იმავე ანგარიშზე არსებულ მძღოლის პროფილსაც.

წაშლის მოთხოვნისთანავე ანგარიში ითიშება (მძღოლი შეკვეთებს აღარ იღებს, მგზავრი ვეღარ უკვეთავს ტაქსის), ხოლო მონაცემები საბოლოოდ იშლება 30 დღის შემდეგ. ამ ვადაში აპლიკაციაში შესვლისას ანგარიშის აღდგენა შესაძლებელია; 30 დღის შემდეგ — აღარ.

ანგარიშის საბოლოო წაშლისას იშლება სახელი, გვარი, პირადი ნომერი, ტელეფონის ნომერი და ავტორიზაციის მონაცემები, დოკუმენტების ფოტოები, ლოკაციის ისტორია, მომხმარებლის მიერ გაგზავნილი მესიჯები, მის შესახებ დაწერილი ცალკეული შეფასებები, მგზავრობების მისამართების დასახელებები და კომენტარები, გაგზავნილი SMS-ების ჟურნალი და ავტომობილის მონაცემები.

მგზავრობებისა და ანგარიშსწორების ჩანაწერები (თანხა, დრო) ინახება კანონით დადგენილი ვადით, ხოლო მგზავრობების კოორდინატები (აყვანის, დანიშნულების, დამატებითი გაჩერების წერტილები და მარშრუტი) — ოპერაციული სტატისტიკისთვის. წაშლის შემდეგ ისინი აღარ არის დაკავშირებული მომხმარებელთან.

თაღლითობის თავიდან ასაცილებლად — რომ ანგარიშის წაშლით არ მოხდეს დაბლოკვის, დაბალი რეიტინგის ან ვალის „განულება“ — კომპანია ინახავს:

• ტელეფონის ნომრის (მძღოლის შემთხვევაში — პირადი ნომრისაც) ცალმხრივ დაშიფრულ ანაბეჭდს, რომლისგანაც ნომრის აღდგენა შეუძლებელია;
• რეიტინგის შეჯამებულ მაჩვენებელს;
• გადაუხდელი საკომისიოს ოდენობას (მძღოლი) და დაბლოკვის ფაქტს.

თუ საბოლოო წაშლის მომენტში მძღოლს გადაუხდელი საკომისიო აქვს, კომპანია დავალიანების ამოსაღებად ინახავს მხოლოდ მის სახელს, გვარს, პირად ნომერს, ტელეფონის ნომერს და დავალიანების ოდენობას — დავალიანების დაფარვამდე (ან ახალ ანგარიშზე გადატანამდე), მაგრამ არაუმეტეს 3 წლისა.

ეს ინფორმაცია ინახება მხოლოდ მაშინ, თუ ანგარიში დაბლოკილი იყო, ჰქონდა შეფასებები ან დავალიანება. 5 წლის შემდეგ ანაბეჭდი იშლება, რის შემდეგაც შენახული ჩანაწერების ვინმესთან დაკავშირება აღარ არის შესაძლებელი. ხელახალი რეგისტრაციისას წინა რეიტინგი და დავალიანება გადმოდის ახალ ანგარიშზე, ხოლო დაბლოკილ პირს რეგისტრაციაზე უარი ეთქმება. დაწვრილებით: ანგარიშის წაშლა.

სრული პოლიტიკა: კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.

12. პასუხისმგებლობა

ბაღდათის ტაქსი წარმოადგენს ციფრულ პლატფორმას, რომელიც აკავშირებს მგზავრებსა და მძღოლებს. კომპანია არ არის უშუალო ტრანსპორტირების სერვისის მიმწოდებელი.

შესაბამისად, კომპანია არ არის პასუხისმგებელი:

• მძღოლის ქცევაზე ან მისი მომსახურების ხარისხზე;
• გადაყვანის დროს მომხდარ შემთხვევებზე;
• მარშრუტის გადახრებზე ან დროის ცვლილებებზე;
• ფორსმაჟორულ გარემოებებზე (ამინდი, საგზაო შემთხვევა, კომუნიკაციის შეფერხება).

კომპანია ცდილობს უზრუნველყოს პლატფორმის უწყვეტი მუშაობა, მაგრამ ვერ იძლევა გარანტიას, რომ სერვისი ყოველთვის ხელმისაწვდომი იქნება ტექნიკური ხარვეზის გარეშე.

კომპანიის ფინანსური პასუხისმგებლობა მომხმარებლის მიმართ არ აღემატება 100 ლარს ერთი დარღვევისთვის.

13. ხელშეკრულების შეწყვეტა

მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს პლატფორმის გამოყენება და წაშალოს თავისი ანგარიში.

კომპანია უფლებას იტოვებს დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს მომხმარებლის ხელშეკრულება და დაბლოკოს ანგარიში შემდეგ შემთხვევებში:

• წესების მნიშვნელოვანი დარღვევა;
• თაღლითური მოქმედება ან მისი მცდელობა;
• მძღოლის ან მგზავრის უსაფრთხოებისთვის საფრთხის შექმნა;
• ცრუ ინფორმაციის წარდგენა რეგისტრაციისას;
• გადახდის ვალდებულების სისტემატური შეუსრულებლობა;
• დისკრიმინაციული, შეურაცხმყოფელი ან აგრესიული ქცევა.

შეწყვეტის შემდეგ მომხმარებელი ვალდებულია დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს პლატფორმის გამოყენება.

14. დავების გადაწყვეტა

წინამდებარე წესები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით.

ნებისმიერი დავა, რომელიც წარმოიშვება ამ წესებიდან ან მათ ფარგლებში გაწეული მომსახურებიდან, პირველ რიგში გადაწყდეს მხარეთა შორის მოლაპარაკების გზით.

თუ მოლაპარაკებით დავის გადაწყვეტა შეუძლებელია, მხარეებს უფლება აქვთ მიმართონ საქართველოს სასამართლოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

15. წესების ცვლილება

კომპანია უფლებას იტოვებს ერთპიროვნულად შეცვალოს ან დააზუსტოს ეს წესები ნებისმიერ დროს. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შემთხვევაში მომხმარებელი წინასწარ მიიღებს შეტყობინებას აპლიკაციის ან SMS-ის მეშვეობით.

წესების ცვლილების შემდეგ პლატფორმის გამოყენება ნიშნავს, რომ მომხმარებელი ეთანხმება ახალ პირობებს.

თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება ცვლილებებს, მან უნდა შეწყვიტოს პლატფორმის გამოყენება.

16. კონტაქტი

ნებისმიერი კითხვა ან საჩივარი წინამდებარე წესების შესახებ გთხოვთ მოგვმართოთ შემდეგ კონტაქტებზე:

• ცხელი ხაზი: 0706 706 206
• ვებგვერდი: baghdatistaxi.ge
• მოქმედების ზონა: ბაღდათის მუნიციპალიტეტი და კომპანიის მიერ დროდადრო განსაზღვრული სხვა ტერიტორიები